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深圳微马体育控股有限公司智能跑鞋发错码不给更换对其诉求两个多月不理不睬
时间:2019-03-27    来源:  来源:中国曝光台    浏览次数:142    [ 加入收藏 ]
 河南信阳微马会员谷某某,于2019年01月04日在微马订购:冬季悦跑服一套及微马智能跑鞋橙色40码一双,订单号:.金额合计:667元。其中跑鞋399元。2019年01月11日下午签收,韵 达快递单号:.试穿感觉鞋码小,当晚在APP上申请换货。之后一直没人给联系,直到01月17日中午,一个微马体育——小马的微信号才与我联系。售后服务是在第一时间与客户沟通指导,这一点微马体育没做到。我之前也穿过几个品牌的运动鞋,比如:361的,特步的,都是EUR40的,中国码CHN250(2.5),这个鞋码标准是通用鞋码,穿着很好的。可是这个小马说是欧码,说我是欧洲人,是我自己买错了,还在这秀智商。还说微马用的是中国码:CHN40的,欧码大,中国码小,买这个鞋应该大一码:应买CHN41的。实际发来的是:CHN40,大众码:EUR39的。微马鞋码为什么与国家的不能一致。
 我1月11日提交换货申请,你1月17日才和我联系,6.7个工作日啊, 你们知道尺码不一致,应与客户电话落实,主要因素是不能为消费者着想造成的,有错在先是你。给消费者造成周折困难,你心里是不是很舒服呀??不能为消费者着想,只考虑本身的经济利益,与其标榜什么公益,平等,阳光,包容,互助,感恩呀,企业文化价值观的内涵不一致,售后服务素质太低。
 再请问:你知道这个鞋码的差别为什么不发大一码的呢?微马为什么在系统里没有提示说明呀?不提示消费者购买鞋子,就要根据自己平常穿着的尺码买了。怎么能说是消费者订错了呢?消费者不知道你的鞋码大小,看到订单后上面有电话,为什么不给联系落实呢?还态度生硬,强词夺理,自以为是的指责消费者买错了。
 消费者对所买的商品应享有舒适的使用权益,挤脚的鞋码,是微马制定,为什么与国内的大众鞋码不一致,你们自己人都知道穿微马的鞋要买大一码的。消费者的要求不高,鞋子穿着舒服就行,维护正当权益是必须的!1月18日中午我与微马服务热线:联系,第一次接通说到这个鞋码小要更换的,马上就给挂掉了。第二次打过去,接通了但不讲话,可能把话筒放一边了吧。我为微马的售后服务担忧。你们的企业文化再好,不是让别人看的,是要按照服务宗旨来回馈广大消费者的。
 在此我希望微马体育的老板们,站在消费者角度尽快落实换货事宜,我将诉求至合法权益得到维护,天天3.15消费者权益日,我的诉求第六十九天,盼解决。         
                                                                                                                                                                               2019.03.27
我在深圳市福田区消费者权益保护委员会,提交了5次这个微马智能跑鞋更换的诉求,商家不给更换,消委会说无法协调不管了,消委会挂羊头卖狗肉,一屁股座到商家怀里。两个多月了315不作为。消费者还能去找谁???是不是在往上省级,国家级的有关部门再继续反映我的诉求呢???给了微马体育,还有深圳市福田区消委会两个月的时间了!!!无法穿的鞋子一直得不到更换。
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